WhatsApp Business

WhatsApp Business — это подключение официального WhatsApp Business API через провайдера-партнёра Meta (BSP, например Twilio, 360dialog, Wazzup) к вашему магазину или CRM. Через него отправляют шаблонные сообщения (подтверждение заказа, статус доставки, код, напоминание) и ведут диалог с клиентом. Настраиваем подключение, верификацию бизнес-аккаунта в Meta, шаблоны сообщений, привязку к событиям заказа, чат для менеджеров или бота, отчёты. Честно про главное и важное именно для WhatsApp: это закрытая экосистема Meta с правилами. Чтобы запуститься, нужен верифицированный бизнес-аккаунт в Meta Business и подключение через BSP — верификация занимает дни или недели и зависит от Meta, а не от нас. Каждый исходящий шаблон проходит модерацию Meta и должен быть одобрен; рекламные шаблоны строже. Действует правило 24 часов: свободно отвечать можно только в течение суток после сообщения клиента, вне этого окна — только одобренные платные шаблоны. Холодные рассылки запрещены: писать можно только тем, кто сам дал номер и согласие, иначе Meta блокирует аккаунт. Оплата идёт за диалоги (conversation) по тарифам WhatsApp/BSP — это ваш расход, наша цена — за интеграцию, не за сообщения. За легальность базы, согласие и соблюдение правил Meta и 152-ФЗ отвечаете вы, мы настраиваем технику и подсказываем требования. Важно: у вас две внешние зависимости — Meta и провайдер (BSP); это отдельные аккаунты и подписки, каждый со своими тарифами, лимитами и правом ограничить или заблокировать аккаунт, и оба вне нашего контроля. Мы интегрируем API; сбор согласия, ведение логов согласий, отписку и уведомления о политике обработки данных обеспечиваете вы — без этого Meta блокирует, а закон штрафует. В базовую цену входит подключение шаблонных уведомлений и привязка к заказам; сложные сценарии — двусторонний чат-бот с логикой, синхронизация с CRM в обе стороны, каталог или оплата прямо в переписке — оцениваем отдельно. И честно про границу: WhatsApp — богатый, доверенный, двусторонний канал с высокой читаемостью, но платный за диалог и закрытый правилами Meta; для простых одноразовых кодов дешевле SMS, для бесплатных уведомлений — Telegram или пуши, для длинного контента — email. В цену входит базовая интеграция; сложные сценарии и чат-бот считаются отдельно. Если у вас мало переписки с клиентами или аудитория не в WhatsApp — канал может не окупиться; честно скажем. Представьте: клиент оформил заказ — ему в WhatsApp приходит подтверждение с составом, а через день — статус «передан в доставку» с трек-номером, и он отвечает прямо в чат, если есть вопрос. Базовая цена — от 45 000 ₽; зависит от сценариев, провайдера и вашей платформы.

• Клиенты пишут в WhatsApp, но сообщения теряются в личном телефоне менеджера.
• Подтверждения и статусы заказа не доходят — email в спаме, SMS дорогой.
• Нет официального бизнес-канала в WhatsApp с шаблонами и историей.
• Переписка не связана с заказом и CRM — менеджеры копируют вручную.

• Подключение WhatsApp Business API через провайдера (BSP)
• Верификация бизнес-аккаунта в Meta Business
• Шаблоны сообщений и их подача на модерацию Meta
• Привязка к событиям заказа: подтверждение, статус, напоминание
• Чат для менеджеров или бот (по согласованию) с историей
• Отчёты о доставке и прочтении в рамках API
• Подсветка правил Meta, окна 24 часов и требований 152-ФЗ
• Честная оценка, окупится ли WhatsApp в вашем случае

• Официальный бизнес-канал в WhatsApp, привязанный к заказам и CRM
• Подтверждения и статусы в мессенджере, где клиент их точно увидит
• Диалог с клиентом с историей, а не в личном телефоне менеджера
• Понятно, где техника, а где правила Meta, ваша база, согласие и оплата диалогов

• Уточняем сценарии, провайдера (BSP) и готовность бизнес-аккаунта
• Подключаем API, проходим верификацию Meta, готовим и подаём шаблоны
• Тестируем сообщения и диалоги, запускаем после одобрения шаблонов

• Можно ли рассылать рекламу всем подряд в WhatsApp?

  Нет. Холодные рассылки в WhatsApp запрещены правилами Meta: писать можно только тем, кто сам дал номер и согласие. Вне 24 часов после сообщения клиента — только одобренные шаблоны, и каждый рекламный шаблон проходит строгую модерацию. Нарушение правил ведёт к блокировке аккаунта Meta — это вне нашего контроля, поэтому канал строим честно, по согласию.

• Сколько это стоит в месяц?

  Сама отправка платная: WhatsApp и провайдер (BSP) берут плату за диалоги (conversation), тарифы зависят от типа и страны — это ваш постоянный расход, не входит в нашу цену. Мы берём за интеграцию и настройку. Точные тарифы подскажем по выбранному провайдеру.

• Чем WhatsApp лучше SMS или Telegram?

  WhatsApp — доверенный двусторонний канал с богатым контентом и высокой читаемостью, удобен для диалога и подтверждений. Но он платный за диалог и закрыт правилами Meta. Для простых одноразовых кодов часто дешевле SMS, для бесплатных уведомлений — Telegram или пуши. Поможем выбрать под вашу аудиторию, а не продать дороже.