Каталог/Поддержка и удержание
Категория

Поддержка и удержание

Помогаем удерживать клиентов и повышать их ценность: программы удержания, клиентская поддержка через сайт и работа с подписочной моделью. Направление подходит сервисам, интернет-магазинам и подписочному бизнесу, которым важно, чтобы клиенты возвращались и оставались дольше. Настраиваем процессы под вашу аудиторию.

Удержание24 услуги

Программы лояльности600 000 ₽Программы лояльности: баллы/уровни/привилегии для повторных клиентов под вашу экономику. Честно — усилитель, не замена ц
Реферальные программы450 000 ₽Реферальные программы: клиенты приводят новых за вознаграждение. Честно — работают ТОЛЬКО если продукт нравится (посредс
Кэшбэк-программы450 000 ₽Кэшбэк-программы: возврат части потраченного для повторных покупок. Честно — напрямую режет маржу (нужна юнит-экономика)
Подписки и регулярные скидки400 000 ₽Подписки и регулярные скидки: предсказуемый recurring-доход. Честно — ОБЯЗАТЕЛЬНА честная лёгкая отмена/пауза без dark p
Win-back кампании (возврат ушедших)350 000 ₽Win-back кампании: уважительный возврат ушедших клиентов. Честно — вернём ЧАСТЬ не всех (многие ушли по неисправимым пис
Бонусы ко дню рождения и годовщине250 000 ₽Бонусы ко дню рождения и годовщине: персональный тёплый знак внимания. Честно — приятный жест, НЕ драйвер продаж/удержан
Customer Success outreach500 000 ₽Customer Success outreach: проактивная помощь клиенту дойти до ценности продукта. Честно — помогает удержанию ТОЛЬКО есл
VIP-онбординг400 000 ₽VIP-онбординг: усиленное персональное введение для ценных клиентов. Честно — оправдан только при наличии сегмента и ресу
Эксклюзивный контент для подписчиков350 000 ₽Эксклюзивный контент для подписчиков: причина оставаться и ценить членство. Честно — удерживает ТОЛЬКО при реальной ценн
Построение сообщества (community-building)500 000 ₽Построение сообщества: вовлечённость и удержание через связь людей. Честно — живой процесс, нужно постоянное ведение/мод
Геймификация450 000 ₽Геймификация: баллы/бейджи/уровни/челленджи для вовлечённости. Честно — работает ТОЛЬКО при осмысленности и связи с реал
Стрики и формирование привычек400 000 ₽Стрики и формирование привычек: поддержка полезной регулярности. Честно — привычка только вокруг реальной пользы (нельзя
Персонализированный контент450 000 ₽Персонализированный контент: релевантные материалы/предложения под пользователя. Честно — нужны реальные данные (нет дан
AI-рекомендации600 000 ₽AI-рекомендации (ML): релевантные подсказки на данных. Честно — нужны качественные данные («холодный старт» на малых/нов
Ретаргетинг (возврат на сайт)400 000 ₽Ретаргетинг: возврат тёплой аудитории (посетители, брошенные корзины) через рекламу/письма. Честно — нужно согласие/прив
Удержание на основе опросов350 000 ₽Удержание на основе опросов: ранний сигнал о проблемах + реакция. Честно — опросы дают СИГНАЛЫ не истину (смещение выбор
NPS-программы300 000 ₽NPS-программы: трекер лояльности (вероятность рекомендации) + работа с причинами. Честно — ОДНА прокси-метрика не истина
Измерение CSAT300 000 ₽Измерение CSAT: удовлетворённость точкой контакта + улучшение. Честно — измеряет МОМЕНТ, не лояльность/удержание (доволь
CES (оценка усилий клиента)300 000 ₽CES (оценка усилий клиента): насколько ЛЕГКО решить задачу. Честно — полезный, но ОДИН ракурс (усилие момента), не лояль
Прогнозирование оттока и интервенции700 000 ₽Прогнозирование оттока (ML) + интервенции. Честно — прогноз ВЕРОЯТНОСТЕН не точен (ложные срабатывания/пропуски); нужны
Опции паузы подписки300 000 ₽Опции паузы подписки: честная альтернатива полной отмене. Честно — пауза должна быть НАСТОЯЩЕЙ и лёгкой, не тёмный патте
Пути даунгрейда тарифа300 000 ₽Пути даунгрейда тарифа: переход на дешёвый план вместо отмены. Честно — даунгрейд должен быть НАСТОЯЩИМ и явным (не прят
Exit-опросы (опросы при уходе)250 000 ₽Exit-опросы: причины ухода клиентов. Честно — опрос НЕ барьер на выходе (отмена лёгкая, опрос опциональный, без тёмных п
Стимулы апгрейда тарифа350 000 ₽Стимулы апгрейда тарифа: переход на план выше по реальной потребности. Честно — апгрейд по РЕАЛЬНОЙ ценности (лимиты/нуж

Customer support через сайт21 услуга

Настройка helpdesk400 000 ₽Настройка helpdesk: единый организованный приём обращений (каналы, статусы, маршрутизация, база ответов). Честно — ИНСТР
Внедрение тикет-системы350 000 ₽Внедрение тикет-системы: каждое обращение — отслеживаемая заявка (статус, ответственный, приоритет, история). Честно — о
Онлайн-чат 24/7400 000 ₽Онлайн-чат 24/7: быстрый канал помощи на сайте (операторы и/или бот). Честно — настоящий 24/7 людьми ДОРОГО; бот покрыва
AI-FAQ и умные ответы500 000 ₽AI-FAQ и умные ответы: AI-помощник по вашей базе знаний. Честно — AI ошибается/галлюцинирует (привязка к источнику + про
База знаний для клиентов400 000 ₽База знаний для клиентов: самообслуживание по типовым вопросам. Честно — отклоняет ПРОСТОЕ только при качестве+актуально
Менеджер по успеху клиентов (CSM)600 000 ₽Менеджер по успеху клиентов (CSM): проактивно ведёт клиентов к результату. Честно — помогает только при полезном продукт
Автоматизация онбординга клиентов450 000 ₽Автоматизация онбординга клиентов: путь к первой ценности в масштабе по поведению. Честно — МАСШТАБИРУЕТ хороший онборди
Отслеживание health-score клиентов500 000 ₽Отслеживание health-score клиентов: сводный индикатор риска/роста из сигналов. Честно — ЭВРИСТИКА не истина (плохие данн
NPS-программы (в поддержке)300 000 ₽NPS-программы (в поддержке): трекер лояльности по вероятности рекомендации. Честно — ОДНА прокси-метрика не истина; прич
Измерение CSAT (в поддержке)300 000 ₽Измерение CSAT (в поддержке): удовлетворённость обращением сразу после решения. Честно — измеряет МОМЕНТ не лояльность/у
CES в поддержке (оценка усилий)300 000 ₽CES в поддержке (оценка усилий): насколько ЛЕГКО решить вопрос через поддержку. Честно — ОДИН ракурс (усилие момента) не
Голос клиента (VoC)450 000 ₽Голос клиента (VoC): сбор и анализ обратной связи из всех каналов в одну картину. Честно — агрегирует сигналы, но НЕ ист
Обучение команды поддержки400 000 ₽Обучение команды поддержки: понятная коммуникация, деэскалация, тон бренда, работа с инструментами. Честно — НЕ разовое
Управление SLA поддержки350 000 ₽Управление SLA поддержки: выполнимые обязательства по срокам ответа/решения + контроль. Честно — SLA = ОБЕЩАНИЕ, надо МО
Авто-тегирование и категоризация обращений350 000 ₽Авто-тегирование и категоризация обращений: разметка по теме/приоритету (правила/AI) для маршрутизации и аналитики. Чест
AI-подсказки ответов операторам450 000 ₽AI-подсказки ответов операторам: черновик ответа из базы знаний. Честно — ПОМОЩНИК не автопилот (оператор обязан проверя
AI-суммаризация длинных тредов400 000 ₽AI-суммаризация длинных тредов: быстрый вход в контекст по длинной переписке. Честно — экономит время, но AI упускает/ис
Многоканальная поддержка450 000 ₽Многоканальная поддержка: обращения из удобных каналов в единую систему. Честно — больше каналов = больше затрат/сложнос
Форумы сообщества поддержки500 000 ₽Форумы сообщества поддержки: взаимопомощь + публичная база решений. Честно — живой процесс, нужна постоянная модерация/у
Порталы самообслуживания500 000 ₽Порталы самообслуживания: личный кабинет для типовых задач 24/7 (статус, аккаунт, тикеты, база знаний). Честно — отклоня
Автоматизация ответов на отзывы350 000 ₽Автоматизация ответов на отзывы: сбор с площадок, оповещения, черновики (в т.ч. AI). Честно — автоматизируем подготовку,

Subscription business17 услуг

Настройка подписочного биллинга550 000 ₽Настройка подписочного биллинга: регулярные списания, тарифы, proration, счета. Честно — инфраструктура, НЕ источник выр
Dunning: возврат неудачных платежей400 000 ₽Dunning: возврат неудачных платежей по подпискам (умные повторы, уведомления, обновление карты). Честно — возвращает ЧАС
Аналитика подписок450 000 ₽Аналитика подписок: MRR/ARR, churn, LTV, когорты, конверсии. Честно — достоверна настолько, насколько чисты данные и опр
Ценовые эксперименты для подписок500 000 ₽Ценовые эксперименты для подписок: проверка гипотез о цене на данных. Честно — нужен достаточный объём (на малом потоке
Оптимизация тарифной сетки450 000 ₽Оптимизация тарифной сетки подписок: понятные уровни под выбор клиента. Честно — нет универсально правильной структуры (
Внедрение usage-based ценообразования550 000 ₽Внедрение usage-based ценообразования: оплата по фактическому потреблению. Честно — подходит НЕ всем (нужна метрика, чес
Гибридное ценообразование (база + потребление)550 000 ₽Гибридное ценообразование (база + потребление): предсказуемая база + честная плата за рост. Честно — СЛОЖНЕЕ простых мод
Оптимизация бесплатного пробного периода450 000 ₽Оптимизация free trial: довести до ценности и честного перехода на оплату. Честно — конверсию решает ЦЕННОСТЬ продукта (
Оптимизация freemium-воронки500 000 ₽Оптимизация freemium-воронки: бесплатный тариф + естественный переход к платному. Честно — freemium ДОРОГ (бесплатные ст
Конверсия в годовую подписку350 000 ₽Конверсия в годовую подписку: перевод с помесячной выгодой. Честно — год это ПРИВЯЗКА, предлагать честной выгодой не дав
Save-flow при отмене подписки400 000 ₽Save-flow при отмене: честная альтернатива (пауза/даунгрейд/помощь) на момент отмены. Честно — НЕ мешать отмене (кнопка
Пауза подписки300 000 ₽Пауза подписки: приостановка вместо отмены (биллинг). Честно — пауза НАСТОЯЩАЯ и лёгкая, не тёмный паттерн вместо отмены
Командные и групповые тарифы450 000 ₽Командные и групповые тарифы: подписка на несколько мест с управлением участниками. Честно — нужен реальный командный сц
Монетизация дополнений (add-ons)400 000 ₽Монетизация дополнений (add-ons): платные расширения за доп.ценность поверх базы. Честно — за РЕАЛЬНУЮ доп.ценность, не
Логистика подписочных боксов550 000 ₽Логистика подписочных боксов: цифровая/процессная часть (заказы, биллинг, фулфилмент-интеграция). Честно — это РЕАЛЬНАЯ
Кампании реактивации подписчиков350 000 ₽Кампании реактивации подписчиков: уважительный возврат ушедших. Честно — вернём ЧАСТЬ не всех (многие ушли по неисправим
Дашборды аналитики подписок450 000 ₽Дашборды аналитики подписок: наглядные графики MRR/churn/LTV/когорт. Честно — ВИЗУАЛИЗИРУЕТ не улучшает (улучшают действ