Viber-рассылки

Viber-рассылки — это подключение официального канала Viber для бизнеса (Viber Business Messages) через провайдера-агрегатора (например, Infobip, iDigital, Twilio) к вашему магазину или CRM. Через него отправляют транзакционные сообщения (подтверждение заказа, статус, код) и маркетинговые рассылки с богатым содержимым — картинки, кнопки, ссылки. Настраиваем подключение, регистрацию имени отправителя, шаблоны, привязку к событиям заказа, отчёты, отписку. Честно про главное: Viber — платный канал, каждое сообщение стоит денег по тарифам провайдера и типу (сервисное/рекламное), это ваш расход; наша цена — за интеграцию, не за сообщения. Имя отправителя регистрируется и проходит проверку — это занимает дни-недели и зависит от провайдера и Viber, а не от нас; возможен отказ или просьба доработать имя или шаблон, это добавляет времени и вне нашего контроля. Доходит только тем, у кого установлен Viber и кто дал согласие; «доставлено» не равно «прочитано». Рекламные рассылки строго по согласию с отпиской: несогласованные сообщения блокируются и штрафуются (152-ФЗ) — за легальность базы и согласие отвечаете вы. Часто Viber настраивают с откатом на SMS (fallback): если у клиента нет Viber, сообщение уходит как SMS — это удобно, но каждое такое SMS оплачивается по тарифу провайдера отдельно от нашей цены и может заметно увеличить расход. И честно про границу: Viber — богатый канал с картинками и кнопками, популярен в части аудитории СНГ, но платный и требует установленного приложения; для универсального охвата на любой телефон проще SMS, для бесплатных уведомлений — Telegram или пуши, для длинного контента — email. В цену входит базовая интеграция; сложные сценарии и чат-бот — отдельно. Если вашей аудитории нет в Viber или хватает SMS — канал может не окупиться; честно скажем. Представьте: после заказа клиенту приходит в Viber сообщение с фото товара, суммой и кнопкой «отследить», а не сухая строка. Базовая цена — от 30 000 ₽; зависит от сценариев, провайдера и вашей платформы.

• Клиенты в Viber, но нет официального бизнес-канала с заказами и рассылками.
• Уведомления уходят сухим текстом без фото, кнопок и брендинга.
• Рекламные сообщения шлёте вручную и с риском блокировки за спам.
• Нет привязки сообщений к заказу и отчётов о доставке.

• Подключение Viber Business Messages через провайдера-агрегатора
• Регистрация имени отправителя и проверка у провайдера/Viber
• Транзакционные сообщения по событиям: заказ, статус, код
• Рекламные рассылки по согласию с богатым контентом (фото, кнопки)
• Откат на SMS (fallback), если у клиента нет Viber — по согласованию
• Отчёты о доставке и отписка (кнопка/ссылка в сообщении) с передачей отписавшихся в вашу CRM
• Подсветка требований к согласию и данным (152-ФЗ)
• Честная оценка, нужен ли Viber или хватит SMS/мессенджеров

• Официальный бизнес-канал в Viber с фото, кнопками и брендингом
• Сообщения привязаны к заказам, видна доставка
• Рекламные рассылки по согласию, с отпиской и в рамках правил
• Понятно, где техника, а где ваша база, согласие и оплата сообщений

• Уточняем сценарии, провайдера и нужен ли fallback на SMS
• Подключаем канал, регистрируем имя, настраиваем шаблоны и привязку
• Тестируем доставку и расходы, запускаем после проверки имени

• Сколько стоит сообщение в Viber?

  Сами сообщения платные — по тарифам провайдера и типу (сервисное дешевле рекламного), это ваш постоянный расход и он не входит в нашу цену. Мы берём за интеграцию. Если включён откат на SMS, такие сообщения оплачиваются как SMS отдельно. Точные тарифы подскажем по выбранному провайдеру.

• Дойдёт ли сообщение всем клиентам?

  Только тем, у кого установлен Viber и кто дал согласие. У кого нет Viber — сообщение не придёт (или уйдёт как SMS, если настроен fallback). «Доставлено» не значит «прочитано». Поэтому Viber хорош там, где аудитория им активно пользуется; для универсального охвата надёжнее SMS.

• Можно рассылать рекламу по базе?

  Только по согласию и с отпиской. Несогласованные рекламные рассылки блокируются провайдером и нарушают 152-ФЗ — за легальность базы и согласие отвечаете вы, мы настраиваем технику и подсказываем требования. Сервисные сообщения (статус заказа) и реклама регулируются по-разному — учтём при настройке.