Аудит поиска по сайту

Аудит поиска по сайту — это разовая экспертная проверка того, как работает внутренний поиск с точки зрения посетителя: заметна и удобна ли строка поиска и легко ли её найти, есть ли подсказки и автодополнение, прощает ли поиск опечатки, формы слов и синонимы, насколько релевантны и понятно ли отсортированы результаты, корректно ли обрабатывается «ничего не найдено» (есть ли подсказки, что делать дальше, а не пустой экран), можно ли уточнять выдачу фильтрами, понятно ли показаны цена и наличие в результатах, удобно ли всё на телефоне. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн, не разработка и не настройка поискового движка; и это не гарантия роста конверсии или продаж. Поиск — лишь один из путей: люди находят товар и через каталог, и через фильтры, и из рекламы. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для проверки, а не «поднимем конверсию на X%». Оценка релевантности отчасти экспертная (типовые запросы, которые мы проверяем руками), и она точнее с доступом к вашим логам поисковых запросов (что реально ищут и где получают пустую выдачу) — без такого доступа часть проблем остаётся незаметной (например, не увидим, по каким реальным запросам у вас чаще всего «ничего не найдено»). Это снимок на сегодня: каталог и поиск меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; настройку поискового движка, синонимы, дизайн и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит именно поиска, а не аудит фильтров каталога (как сужают выдачу — отдельно) и не аудит карточек товара (что видит человек, дойдя до товара — отдельно) — это смежные, но отдельные услуги. Если каталог совсем небольшой, поиска на сайте нет или им почти не пользуются — проверять почти нечего, и аудит вам, скорее всего, не нужен. Представьте: вместо «ищут на сайте и уходят» вы узнаёте, что строка поиска прячется за иконкой, опечатка в одной букве даёт пустой экран, по синониму ничего не находится, а в результатах не видно цены — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 12 000 ₽; зависит от размера каталога и сложности поиска.

• Люди пользуются поиском, но не находят нужное и уходят.
• Опечатка или синоним часто дают пустую выдачу.
• Результаты поиска кажутся нерелевантными или непонятно отсортированы.
• Не уверены, удобен ли поиск на телефоне.

• Заметность и удобство строки поиска
• Подсказки и автодополнение
• Терпимость к опечаткам, формам слов и синонимам
• Релевантность и понятность сортировки результатов
• Обработка «ничего не найдено» (подсказки вместо пустого экрана)
• Уточнение выдачи фильтрами; цена и наличие в результатах
• Удобство на телефоне; анализ по логам запросов при доступе
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для проверки

• Понятно, почему люди не находят нужное через поиск
• Приоритеты: что улучшить в поиске первым
• Понимание, как обрабатываются опечатки, синонимы и пустая выдача
• Понимание, где проблема в поиске, а где в каталоге или ассортименте

• Уточняем сайт, типовые запросы, цели и собираем доступ к сайту и логам поиска
• Проверяем поиск руками на типовых и проблемных запросах, смотрим выдачу
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастут продажи?

  Сам аудит их не повышает. Поиск — лишь один из путей к товару (ещё каталог, фильтры, реклама). Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Вы настроите поиск, синонимы и движок?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Настройку поискового движка, словари синонимов, дизайн и разработку делаем отдельно или это берёт ваша команда.

• Нужен ли доступ к логам поисковых запросов?

  Желателен. С ним видно, что реально ищут и где получают пустую выдачу, — оценка точнее. Без доступа это экспертная проверка по типовым запросам; часть проблем без логов останется незаметной.