Аудит фильтров каталога

Аудит фильтров каталога — это разовая экспертная проверка того, как устроены и работают фильтры в каталоге с точки зрения покупателя: заметны и доступны ли фильтры (не спрятаны ли на телефоне), те ли это параметры, по которым люди реально выбирают в вашей нише (а не случайный набор), понятны ли названия и значения, можно ли выбирать несколько значений, видно ли, сколько товаров останется по каждому фильтру, понятно ли, что уже применено и как быстро сбросить, не приводят ли частые комбинации к пустой выдаче (и что показывается в этом случае), сохраняются ли фильтры при переходах и в ссылке, не тормозит ли применение, удобно ли всё на телефоне. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн и не разработка фильтров; и это не гарантия роста конверсии или продаж. Фильтры — лишь один из путей к товару: люди приходят и через поиск, и через категории, и из рекламы. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для проверки, а не «поднимем конверсию на X%». С доступом к аналитике (какими фильтрами пользуются, где после фильтра уходят) разбор глубже и на ваших цифрах; без доступа это экспертная оценка по каталогу — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной (например, не увидим, какие комбинации фильтров чаще всего дают пустой результат у реальных людей). Это снимок на сегодня: каталог и фильтры меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, настройку фасетов и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит именно фильтров, а не аудит поиска по сайту (поисковая строка — отдельно) и не аудит карточек товара (что видит человек, дойдя до товара — отдельно) — это смежные, но отдельные услуги. Если каталог совсем маленький, фильтров нет или товаров слишком мало, чтобы их сужать — проверять почти нечего, и аудит вам, скорее всего, не нужен. Представьте: вместо «заходят в каталог и не выбирают» вы узнаёте, что на телефоне фильтры спрятаны глубоко, нет фильтра по главному для ниши параметру, выбор двух популярных значений даёт «ничего не найдено», а сколько останется товаров — не видно до применения — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 12 000 ₽ (это ручной экспертный разбор фильтров и типовых комбинаций с подробным отчётом и гипотезами); зависит от размера каталога и числа фильтров.

• Заходят в каталог, но не сужают выбор и уходят.
• Нет фильтра по важному для ниши параметру, или их слишком много.
• Частые комбинации фильтров приводят к пустой выдаче.
• На телефоне фильтры неудобны или спрятаны глубоко.

• Заметность и доступность фильтров (в т.ч. на телефоне)
• Релевантность набора фильтров нише и понятность названий
• Множественный выбор и счётчик товаров по фильтру
• Ясность применённых фильтров и быстрый сброс
• Обработка комбинаций с пустой выдачей
• Сохранение фильтров при переходах и в ссылке; скорость
• Удобство на телефоне; анализ по аналитике при доступе
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для проверки

• Понятно, что мешает сузить выбор и дойти до товара
• Приоритеты: что улучшить в фильтрах первым
• Понимание, хватает ли нужных фильтров и понятны ли они
• Понимание, где проблема в фильтрах, а где в каталоге или ассортименте

• Уточняем нишу, каталог, типовые сценарии выбора и собираем доступ к сайту и веб-аналитике (Google Analytics / Яндекс.Метрика); без него часть проблем останется незаметной
• Проверяем фильтры руками на типовых и проблемных комбинациях
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастут продажи?

  Сам аудит их не повышает. Фильтры — лишь один из путей к товару (ещё поиск, категории, реклама). Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Чем это отличается от аудита поиска?

  Аудит поиска — про поисковую строку и выдачу по запросу. Аудит фильтров — про то, как сузить каталог по параметрам (цена, размер, бренд и т.д.). Они дополняют друг друга, но это разные услуги.

• Вы настроите фильтры и фасеты?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Настройку фасетов, дизайн и разработку делаем отдельно или это берёт ваша команда.