Аудит личного кабинета

Аудит личного кабинета — это разовая экспертная проверка того, как устроен и работает личный кабинет (аккаунт) с точки зрения пользователя: понятны ли вход, регистрация и восстановление пароля, легко ли найти главное (заказы и их статусы, история, данные профиля, адреса и сохранённые способы оплаты, подписки и настройки), понятно ли и легко ли их менять без риска ошибиться, ясны ли уведомления и можно ли ими управлять, логична ли навигация по разделам, понятно ли, как выйти и при необходимости удалить аккаунт или данные, удобно ли всё на телефоне. Честно про главное: это диагностика удобства (UX), а не дизайн и не разработка кабинета; и это не гарантия роста удержания, повторных продаж или конверсии. Личный кабинет — лишь один из факторов: люди возвращаются ещё и из-за самого продукта, цены, поддержки и писем. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для проверки, а не «поднимем удержание на X%». Важная оговорка про безопасность и право: мы смотрим удобство и понятность, в том числе понятность управления своими данными, но не проводим аудит безопасности и не даём правовую оценку обработки персональных данных — соответствие 152-ФЗ/GDPR и защита данных это отдельные задачи (см. privacy-аудит и профильных специалистов). С доступом к аналитике (какими разделами пользуются, где застревают) разбор глубже и на ваших цифрах; без доступа это экспертная оценка по кабинету — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной. Это снимок на сегодня: кабинет и функции меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит самого кабинета, а не аудит первого онбординга (первые шаги нового пользователя — отдельно) и не аудit оформления заказа (checkout — отдельно) — это смежные, но отдельные услуги. Если личного кабинета нет или в него почти не заходят — анализировать почти нечего, и аудит вам, скорее всего, не нужен. Представьте: вместо «кабинет есть, но им не пользуются» вы узнаёте, что статус заказа не найти без поддержки, восстановление пароля уводит в тупик, изменить адрес можно в трёх разных местах по-разному, а на телефоне меню разделов не помещается — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 12 000 ₽; зависит от числа разделов и сложности кабинета.

• Личный кабинет есть, но им почти не пользуются.
• Пользователи пишут в поддержку по тому, что должно быть в кабинете.
• Войти, восстановить пароль или поменять данные неудобно.
• Не уверены, понятен ли кабинет на телефоне.

• Вход, регистрация, восстановление пароля
• Поиск главного: заказы, статусы, история, данные профиля
• Адреса, сохранённые способы оплаты, подписки, настройки
• Понятность и прозрачность изменения данных (на стороне пользователя, не аудит ИБ)
• Управление уведомлениями; навигация по разделам
• Выход, удаление аккаунта/данных; понятность управления своими данными
• Удобство на телефоне; анализ по аналитике при доступе
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для проверки

• Понятно, что в кабинете раздражает и мешает возвращаться
• Приоритеты: что упростить и протестировать первым
• Снижение части обращений в поддержку по очевидным вопросам
• Понимание, где проблема в кабинете, а где в продукте или поддержке

• Уточняем тип кабинета, ключевые сценарии, цели и собираем доступ к продукту и аналитике
• Проходим кабинет как пользователь по ключевым задачам (заказы, данные, настройки)
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастут удержание и повторные продажи?

  Сам аудит их не повышает. Личный кабинет — лишь один из факторов (ещё продукт, цена, поддержка, письма). Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Вы проверяете безопасность и защиту персональных данных?

  Нет. Мы смотрим удобство и понятность, включая понятность управления своими данными. Аудит безопасности и правовая оценка обработки персональных данных (152-ФЗ/GDPR) — отдельные задачи: см. privacy-аудит и профильных специалистов.

• Вы переделаете кабинет и напишете код?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или это берёт ваша команда.