Каталог/Поддержка и удержание/ Customer support через сайт

Customer support через сайт

Клиентская поддержка через сайт: helpdesk и тикет-системы, онлайн-чат, AI-FAQ, база знаний, онбординг и работа с NPS. Помогаем отвечать клиентам быстрее и удерживать их дольше.

21 услуга

Настройка helpdesk400 000 ₽Настройка helpdesk: единый организованный приём обращений (каналы, статусы, маршрутизация, база ответов). Честно — ИНСТР
Внедрение тикет-системы350 000 ₽Внедрение тикет-системы: каждое обращение — отслеживаемая заявка (статус, ответственный, приоритет, история). Честно — о
Онлайн-чат 24/7400 000 ₽Онлайн-чат 24/7: быстрый канал помощи на сайте (операторы и/или бот). Честно — настоящий 24/7 людьми ДОРОГО; бот покрыва
AI-FAQ и умные ответы500 000 ₽AI-FAQ и умные ответы: AI-помощник по вашей базе знаний. Честно — AI ошибается/галлюцинирует (привязка к источнику + про
База знаний для клиентов400 000 ₽База знаний для клиентов: самообслуживание по типовым вопросам. Честно — отклоняет ПРОСТОЕ только при качестве+актуально
Менеджер по успеху клиентов (CSM)600 000 ₽Менеджер по успеху клиентов (CSM): проактивно ведёт клиентов к результату. Честно — помогает только при полезном продукт
Автоматизация онбординга клиентов450 000 ₽Автоматизация онбординга клиентов: путь к первой ценности в масштабе по поведению. Честно — МАСШТАБИРУЕТ хороший онборди
Отслеживание health-score клиентов500 000 ₽Отслеживание health-score клиентов: сводный индикатор риска/роста из сигналов. Честно — ЭВРИСТИКА не истина (плохие данн
NPS-программы (в поддержке)300 000 ₽NPS-программы (в поддержке): трекер лояльности по вероятности рекомендации. Честно — ОДНА прокси-метрика не истина; прич
Измерение CSAT (в поддержке)300 000 ₽Измерение CSAT (в поддержке): удовлетворённость обращением сразу после решения. Честно — измеряет МОМЕНТ не лояльность/у
CES в поддержке (оценка усилий)300 000 ₽CES в поддержке (оценка усилий): насколько ЛЕГКО решить вопрос через поддержку. Честно — ОДИН ракурс (усилие момента) не
Голос клиента (VoC)450 000 ₽Голос клиента (VoC): сбор и анализ обратной связи из всех каналов в одну картину. Честно — агрегирует сигналы, но НЕ ист
Обучение команды поддержки400 000 ₽Обучение команды поддержки: понятная коммуникация, деэскалация, тон бренда, работа с инструментами. Честно — НЕ разовое
Управление SLA поддержки350 000 ₽Управление SLA поддержки: выполнимые обязательства по срокам ответа/решения + контроль. Честно — SLA = ОБЕЩАНИЕ, надо МО
Авто-тегирование и категоризация обращений350 000 ₽Авто-тегирование и категоризация обращений: разметка по теме/приоритету (правила/AI) для маршрутизации и аналитики. Чест
AI-подсказки ответов операторам450 000 ₽AI-подсказки ответов операторам: черновик ответа из базы знаний. Честно — ПОМОЩНИК не автопилот (оператор обязан проверя
AI-суммаризация длинных тредов400 000 ₽AI-суммаризация длинных тредов: быстрый вход в контекст по длинной переписке. Честно — экономит время, но AI упускает/ис
Многоканальная поддержка450 000 ₽Многоканальная поддержка: обращения из удобных каналов в единую систему. Честно — больше каналов = больше затрат/сложнос
Форумы сообщества поддержки500 000 ₽Форумы сообщества поддержки: взаимопомощь + публичная база решений. Честно — живой процесс, нужна постоянная модерация/у
Порталы самообслуживания500 000 ₽Порталы самообслуживания: личный кабинет для типовых задач 24/7 (статус, аккаунт, тикеты, база знаний). Честно — отклоня
Автоматизация ответов на отзывы350 000 ₽Автоматизация ответов на отзывы: сбор с площадок, оповещения, черновики (в т.ч. AI). Честно — автоматизируем подготовку,