Push-уведомления

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые приходят пользователю в браузер или в мобильное приложение, даже когда сайт не открыт. Подключаем веб-пуши (Chrome, Firefox, Edge и др.) и/или пуши в приложении через OneSignal, Firebase Cloud Messaging (FCM) или Apple Push (APNs). Настраиваем запрос разрешения в подходящий момент (не в лоб на входе — так больше согласий), сегменты, триггерные сценарии (брошенная корзина, статус заказа, возврат давно не заходивших), расписание, A/B заголовков, аналитику доставки и кликов, частотные лимиты и отписку. Честно про главное: пуш — это канал по согласию. Он дойдёт только до тех, кто нажал «Разрешить» в браузере или приложении и не отозвал разрешение; заставить подписаться нельзя, и часть аудитории откажется. Доставку финально решают пуш-серверы Apple и Google, а не мы: при выключенном устройстве или отозванном разрешении сообщение не придёт. Отдельно про iPhone: веб-пуши в Safari работают только на iOS 16.4 и новее и только если сайт добавлен на домашний экран как приложение (PWA); в обычной вкладке Safari их нет. В нативном приложении пуши на iOS работают штатно через APNs. Сам сервис (например, OneSignal) обычно бесплатен на старте, но на больших объёмах и за расширенные функции берёт плату — это ваш расход; наша цена — за подключение и настройку, причём в неё входит базовый сценарий, а сложная кастом-логика и интеграции считаются отдельно. Важно: сервис — сторонняя платформа, её тарифы, лимиты и правила (вплоть до блокировки аккаунта при нарушениях или массовых жалобах) на стороне провайдера, мы их не контролируем. За согласие пользователей и легальную работу с данными отвечаете вы (152-ФЗ; для зарубежной аудитории — GDPR) — мы настраиваем корректный запрос разрешения и отписку, но юридическую сторону обеспечиваете вы. И честно про границу с соседними каналами: у пушей база обычно меньше, чем у email (нужно отдельное согласие в браузере или приложении), поэтому пуш не заменяет email для важных сообщений вроде чека или договора и не такой «прямой», как SMS — это быстрый дополнительный канал возврата, а не основной. Если у вас мало повторных визитов или трафик холодный и разовый — пуши дадут немного, иногда честнее вложиться в email или ретаргетинг; так и скажем. Представьте: посетитель положил товар в корзину и ушёл — через час ему в браузер приходит короткое напоминание со ссылкой назад в корзину, и часть таких заказов завершается. Базовая цена — от 25 000 ₽; зависит от платформ (веб / приложение), сценариев и вашего стека.

• Посетитель ушёл и не вернулся, а его email или телефона у вас нет.
• Брошенные корзины не напоминаются — заказы теряются.
• Акции и новости не доходят до тех, кто не подписан на email.
• Нет канала быстро вернуть давно не заходивших клиентов.

• Подключение веб-пушей и/или пушей в приложении (OneSignal / FCM / APNs)
• Запрос разрешения в нужный момент (не на входе) для большего числа согласий
• Сегменты и триггерные сценарии: брошенная корзина, статус заказа, возврат
• Расписание рассылок и A/B заголовков
• Аналитика доставки и кликов
• Частотные лимиты и отписка (чтобы не быть спамом)
• Подсказка про ограничения iOS-веб-пушей и согласие пользователя
• Честная оценка, окупятся ли пуши на вашем трафике

• Канал возврата посетителей без email и телефона
• Триггерные напоминания: брошенная корзина, статусы, возврат
• Видно, сколько доставлено и кликнуто
• Понятно, где техника, а где ваше согласие пользователя и контент

• Уточняем платформы (веб / приложение), сценарии и сервис
• Подключаем пуши, настраиваем запрос разрешения, сегменты и сценарии
• Тестируем доставку, запускаем и донастраиваем частоту

• Пуш дойдёт до всех посетителей?

  Нет. Пуш приходит только тем, кто сам нажал «Разрешить» в браузере или приложении и не отписался — заставить подписаться нельзя, и часть людей откажется. Доставку финально решают серверы Apple и Google: при выключенном устройстве или отозванном разрешении сообщение не придёт. Мы максимизируем число согласий аккуратным запросом, но 100% охвата не бывает.

• Пуши работают на iPhone?

  В приложении — да, через Apple Push (APNs). Веб-пуши в Safari — только на iOS 16.4 и новее и только если сайт добавлен на домашний экран как приложение (PWA); в обычной вкладке Safari их нет. На Android и в десктопных браузерах веб-пуши работают штатно. Это ограничение Apple, не наша настройка.

• Не превратятся ли пуши в спам?

  Если слать часто и без смысла — да, люди отпишутся. Поэтому ставим частотные лимиты, сегменты и триггеры по событию (а не «всем подряд»), плюс лёгкую отписку. Пуш ценен, когда сообщение уместное и редкое; на холодном разовом трафике он даёт мало — честно скажем, если так.