Аудит карточек товара

Аудит карточек товара — это разовая экспертная проверка того, как устроена и подаётся карточка товара (PDP) с точки зрения покупателя: понятно ли сразу, что это за товар и сколько он стоит, достаточно ли фотографий и можно ли рассмотреть детали (зум, ракурсы, видео), структурировано ли описание и видны ли ключевые характеристики без долгого поиска, понятны ли наличие, сроки и стоимость доставки и условия возврата, заметна и понятна ли кнопка «в корзину» / «купить», есть ли отзывы и другие сигналы доверия, как показаны варианты (размер, цвет) и сопутствующие товары, нормально ли всё выглядит и работает на телефоне. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн, не разработка, не копирайтинг и не съёмка фото; и это не гарантия роста продаж или конверсии. Продажи зависят не только от карточки — ещё от цены, ассортимента, спроса, трафика и доверия к магазину. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для A/B-проверки, а не «поднимем конверсию на X%». С доступом к аналитике (как ведут себя на карточках, что смотрят и где уходят) разбор глубже и на ваших цифрах; без доступа это экспертная оценка по карточкам — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной (например, без неё мы не увидим, на каком шаге карточки покупатели чаще всего уходят). Это снимок на сегодня: ассортимент и карточки меняются. Обычно смотрим репрезентативную выборку карточек (типовые шаблоны категорий), а не каждую из тысяч — например, при 1000+ товарах берём 3–5 типовых карточек на категорию — и переносим выводы на похожие. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, тексты, фото и вёрстку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит самих карточек товара, а не аудит корзины и оформления (отдельно) и не аудит поиска и фильтров каталога (как покупатель находит товар — отдельно) — это смежные, но отдельные услуги. Если товаров совсем мало, карточка одна или их ещё нет — анализировать почти нечего, и аудит вам, скорее всего, не нужен. Представьте: вместо «на карточки заходят, но не покупают» вы узнаёте, что главное фото мелкое и без зума, характеристики спрятаны во вкладке, цена видна, а наличие — нет, а на телефоне кнопка «в корзину» ниже двух экранов прокрутки — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 12 000 ₽ (это ручной экспертный разбор репрезентативной выборки карточек с подробным отчётом и гипотезами, а не автоматический отчёт); зависит от числа типов карточек и сложности каталога.

• На карточки товара заходят, но покупают редко.
• Не понимаете, чего не хватает покупателю для решения.
• Фото, характеристики или условия доставки вызывают вопросы.
• Подозреваете, что на телефоне карточка неудобна и кнопка теряется.

• Понятность: что за товар и сколько стоит, с первого экрана
• Фотографии: количество, качество, зум, ракурсы, видео
• Структура описания и видимость ключевых характеристик
• Наличие, сроки и стоимость доставки, условия возврата
• Заметность и понятность кнопки «в корзину» / «купить»
• Отзывы и сигналы доверия; варианты и сопутствующие товары
• Отображение и удобство на телефоне; анализ по аналитике при доступе
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для A/B-тестов

• Понятно, что в карточках мешает решиться на покупку
• Приоритеты: что улучшить в типовых шаблонах первым
• Понимание, хватает ли информации и доверия для решения
• Понимание, где проблема в карточке, а где в цене, спросе или доверии

• Уточняем каталог, категории, цели и собираем доступ к сайту и аналитике
• Разбираем репрезентативную выборку карточек глазами покупателя
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастут продажи?

  Сам аудит их не повышает. Карточка товара — лишь один из факторов (ещё цена, ассортимент, спрос, трафик, доверие к магазину). Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется A/B-тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Вы проверите каждую карточку из тысяч?

  Обычно нет, и это честно эффективнее: смотрим репрезентативную выборку — типовые шаблоны карточек по категориям — и переносим выводы на похожие. Если карточки сильно различаются, заранее обсудим объём.

• Вы перепишете тексты и сделаете фото?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Дизайн, копирайтинг, съёмку фото и вёрстку делаем отдельно или это берёт ваша команда.