Аудит корзины

Аудит корзины — это разовая экспертная проверка того, как устроена и работает корзина с точки зрения покупателя: легко ли её найти и открыть, понятно ли с первого взгляда, что в ней лежит (фото, название, цена, количество), удобно ли менять количество, удалять и сохранять товар на потом, видна ли итоговая сумма и хотя бы примерная стоимость и сроки доставки заранее, понятно и заметно ли, как перейти к оформлению (и не теряется ли эта кнопка среди «продолжить покупки»), есть ли поле для промокода и понятно ли работает, вызывает ли корзина доверие, нет ли на этом шаге причин передумать, нормально ли всё выглядит и работает на телефоне. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн и не разработка корзины; и это не гарантия роста заказов или конверсии. Брошенная корзина — не только про саму корзину: причина часто в цене, стоимости и сроках доставки, доверии к магазину или в том, что человек ещё «прицениваелся». Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для A/B-проверки, а не «поднимем конверсию на X%». С доступом к аналитике (сколько доходит до корзины и сколько идёт дальше в оформление) разбор глубже и на ваших цифрах; без доступа это экспертная оценка по корзине — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной (например, без неё не увидим, какая доля бросает именно на корзине). Это снимок на сегодня: корзина и условия меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит самой корзины и перехода к оформлению, а не аудит checkout-флоу (сам процесс оформления и оплаты после корзины — отдельно) и не аудит карточек товара (как покупатель решается добавить — отдельно) — это смежные, но отдельные услуги. Если корзины как таковой нет или товар в неё почти не добавляют — анализировать почти нечего, и аудит вам, скорее всего, не нужен. Представьте: вместо «добавляют в корзину, но не заказывают» вы узнаёте, что доставку и сумму видно только в оформлении, кнопка «оформить» теряется рядом с «продолжить покупки», количество меняется неудобно, а на телефоне корзина прячется за иконкой без счётчика — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 10 000 ₽; зависит от сложности корзины и платформы.

• Товар добавляют в корзину, но до заказа доходят редко.
• Не понимаете, на этом ли шаге теряете покупателей.
• Подозреваете, что сумма или доставка неясны до оформления.
• На телефоне корзину неудобно открывать и редактировать.

• Доступ к корзине: легко ли найти и открыть
• Понятность содержимого: фото, название, цена, количество
• Удобство изменить количество, удалить, сохранить на потом
• Видимость итоговой суммы и примерной доставки заранее
• Заметность и понятность перехода к оформлению
• Поле промокода, сигналы доверия, причины передумать
• Отображение и удобство на телефоне; анализ по аналитике при доступе
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для A/B-тестов

• Понятно, что в корзине заставляет передумать
• Приоритеты: что улучшить и протестировать первым
• Понимание, видна ли сумма и доставка вовремя
• Понимание, где проблема в корзине, а где в цене, доставке или доверии

• Уточняем платформу, условия доставки, цели и собираем доступ к сайту и аналитике
• Проходим путь к корзине и в ней как покупатель, смотрим переход к оформлению
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастет число заказов?

  Сам аудит их не повышает. Брошенная корзина — не только про корзину: причина часто в цене, доставке, доверии или в том, что человек ещё прицениваелся. Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется A/B-тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Чем это отличается от аудита checkout?

  Аудит корзины — про саму корзину и понятный переход к оформлению. Аудит checkout — про сам процесс оформления и оплаты уже после корзины. Они идут друг за другом и дополняют друг друга, но это разные услуги.

• Вы переделаете корзину и напишете код?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или это берёт ваша команда.