Email-рассылки и письма

Email-интеграция — это подключение сервиса отправки писем к вашему сайту, магазину или CRM. Два типа писем: транзакционные (подтверждение заказа, регистрация, сброс пароля, статус доставки — уходят автоматически по событию) и маркетинговые рассылки (новости, акции, цепочки писем по базе подписчиков). Настраиваем подключение через API или SMTP, шаблоны писем, аутентификацию домена (SPF, DKIM, DMARC — без неё письма чаще уходят в спам), списки и сегменты, формы подписки с подтверждением (double opt-in), отписку и приём статусов через вебхуки (доставлено, открыто, клик, жалоба на спам). Честно про главное: попадание письма в папку «Входящие» не гарантировано никем — это решает почтовый провайдер получателя по репутации вашего домена и IP, качеству базы и доле жалоб. Мы настраиваем всё, что повышает доставляемость, но не управляем фильтрами Gmail или Mail.ru и не обещаем процент открытий. Сервис рассылок платный — обычно по числу писем или размеру базы, это ваш расход; для чисто транзакционных писем дешевле бывает SMTP-релей, для маркетинга — полноценный сервис с редактором и сегментами. Важно: сам сервис — сторонняя платформа, и её тарифы, лимиты на отправку, модерация шаблонов и возможная блокировка аккаунта при жалобах на спам — на стороне провайдера; мы это настраиваем и предупреждаем, но не контролируем, а наша цена — за работу по подключению, без стоимости подписки и отправки у сервиса. Старт массовой рассылки иногда откладывается из-за проверки аккаунта или шаблонов на стороне сервиса — это вне нашего контроля. Рассылки регулируются законом: нужно согласие получателя, понятная отписка и корректная работа с персональными данными (152-ФЗ; для зарубежной базы — GDPR/CAN-SPAM), сверьтесь с юристом. За легальность базы и наличие согласия получателей отвечаете вы — мы настраиваем техническую механику подтверждения подписки и отписки, но проверить происхождение вашей базы не можем. Если вы шлёте пару писем в месяц вручную — платный сервис может быть избыточен, иногда хватает SMTP сайта; честно скажем. Представьте: клиент оформил заказ — через секунду ему приходит письмо с номером и составом заказа, а не тишина на сутки; а раз в неделю по базе уходит подборка новинок тем, кто на неё подписался. Базовая цена — от 30 000 ₽; зависит от числа типов писем, сервиса и вашей платформы.

• Письма с сайта уходят в спам или не доходят вовсе.
• Нет автоматических писем — клиент не получает подтверждение заказа или ссылку сброса пароля.
• Рассылки шлёте вручную с личной почты и упираетесь в лимиты и блокировки.
• Не видно, дошло ли письмо, открыли ли его и кто отписался.

• Подключение сервиса рассылок или SMTP-релея (Unisender / SendGrid / Mailgun и др.)
• Транзакционные письма по событиям: заказ, регистрация, сброс пароля, статусы
• Аутентификация домена: SPF, DKIM, DMARC для доставляемости
• Шаблоны писем и подстановка данных (имя, заказ, ссылки)
• Списки, сегменты и формы подписки с подтверждением (double opt-in)
• Отписка в один клик и приём статусов через вебхуки (доставлено / открыто / спам)
• Подсветка требований к согласию и данным (152-ФЗ / GDPR)
• Честная оценка, нужен ли платный сервис или хватит SMTP

• Транзакционные письма уходят автоматически и вовремя
• Домен настроен на доставляемость (SPF/DKIM/DMARC), писем в спаме меньше
• Видна статистика: доставлено, открыто, отписки, жалобы
• Понятно, где техника, а где ваша база, контент и согласие получателей

• Уточняем типы писем, объём базы и подходящий сервис
• Подключаем сервис, настраиваем домен, шаблоны и формы подписки
• Тестируем письма и статусы, запускаем и донастраиваем

• Гарантируете, что письма будут попадать в инбокс?

  Нет, и обещать это было бы нечестно. Папку решает почтовый провайдер получателя по репутации вашего домена, качеству базы и доле жалоб на спам. Мы настраиваем SPF, DKIM, DMARC, отписку и чистую отправку — всё, что повышает шансы инбокса, — но фильтрами Gmail или Mail.ru не управляем и процент открытий не обещаем.

• Нужен ли платный сервис рассылок?

  Зависит от задач и объёма. Только транзакционные письма (заказ, пароль) — часто дешевле SMTP-релей. Маркетинговые рассылки по базе с сегментами и редактором — здесь полноценный сервис окупается. Если вы шлёте пару писем в месяц вручную, платный сервис может быть избыточен — честно скажем.

• Законно ли делать рассылки по базе?

  Рассылать можно только тем, кто дал согласие, с понятной отпиской в каждом письме; персональные данные — по 152-ФЗ (для зарубежной базы — GDPR/CAN-SPAM). Мы настраиваем подтверждение подписки и отписку технически, но согласие базы и юридическую сторону обеспечиваете вы — сверьтесь с юристом.