Аудит checkout-флоу

Аудит checkout-флоу — это разовая экспертная проверка процесса оформления заказа от корзины до подтверждения оплаты: сколько в нём шагов и полей и нет ли лишних, можно ли оформить без обязательной регистрации (гостевой checkout), понятны ли подписи полей и сообщения об ошибках (видно ли, что именно исправить), прозрачна ли итоговая сумма заранее (доставка, налоги, комиссии — без сюрпризов в конце), есть ли индикатор шагов и легко ли вернуться назад, удобны ли ввод и автозаполнение на телефоне, достаточно ли способов оплаты и вызывают ли они доверие (понятные значки безопасности, без подозрительных переходов), что происходит при ошибке оплаты. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн, не разработка и не интеграция платёжных систем; и это не гарантия роста конверсии или числа оплат. Брошенное оформление — не только про сам checkout: причина часто в цене, стоимости доставки, доверии к магазину или самом товаре. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для A/B-проверки, а не «поднимем конверсию на X%». Отдельно про безопасность: мы смотрим UX сигналов доверия и удобство оплаты, но не проводим сертификацию безопасности или соответствия PCI DSS и не проверяем код платёжной интеграции — это отдельные задачи для профильных специалистов. С доступом к аналитике (где в воронке оформления бросают) разбор глубже и на ваших цифрах; без доступа это экспертная оценка по проходу — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной. Это снимок на сегодня: формы и платёжные системы меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит именно шага оформления и оплаты, а не аудит корзины (что в ней и как к ней ведут — отдельно) и не аудит страницы тарифов — это смежные, но отдельные услуги. Если оформления как такового ещё нет или заказов совсем мало — анализировать почти нечего, и аудит вам, скорее всего, пока не нужен. Представьте: вместо «доходят до оформления и бросают» вы узнаёте, что требуете регистрацию перед покупкой, доставку показываете только на последнем шаге, форма из 15 полей, а на телефоне кнопка оплаты уезжает за край — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 16 000 ₽ (включает экспертный прогон оформления, разбор аналитики при доступе, подробный отчёт по приоритету и список гипотез — обычно дешевле, чем переделывать оформление наугад); зависит от сложности оформления и числа шагов.

• Покупатели доходят до оформления, но бросают, не оплатив.
• Не понимаете, на каком шаге оформления теряете людей.
• Подозреваете, что мешают лишние поля или обязательная регистрация.
• Итоговая сумма или доставка всплывают сюрпризом в конце.

• Число шагов и полей; нет ли лишнего
• Гостевой checkout (покупка без обязательной регистрации)
• Понятность полей и сообщений об ошибках
• Прозрачность итоговой суммы заранее (доставка, налоги, комиссии)
• Индикатор шагов и возможность вернуться назад
• Удобство ввода и автозаполнения на телефоне
• Способы оплаты, UX сигналов доверия, поведение при ошибке оплаты
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для A/B-тестов

• Понятно, что заставляет бросать оформление
• Приоритеты: что упростить и протестировать первым
• Карта проблемных шагов на пути корзина → оплачено
• Понимание, где проблема в оформлении, а где в цене, доставке или доверии

• Уточняем платформу, способы оплаты и доставки, цели и собираем доступ к оформлению и аналитике
• Проходим оформление как покупатель и смотрим воронку и шаги до оплаты
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастет конверсия в оплату?

  Сам аудит её не повышает. Брошенное оформление — не только про checkout: причина часто в цене, доставке, доверии или товаре. Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется A/B-тестами; рост возможен только после внедрения и не гарантирован.

• Вы проверяете безопасность оплаты и соответствие PCI?

  Нет. Мы смотрим UX сигналов доверия и удобство оплаты с точки зрения покупателя. Сертификация безопасности, соответствие PCI DSS и проверка кода платёжной интеграции — отдельные задачи для профильных специалистов.

• Чем это отличается от аудита корзины?

  Аудит корзины — про саму корзину и путь к оформлению. Этот аудит — про сам процесс оформления и оплаты после корзины. Они дополняют друг друга, но это разные услуги.