UX-аудит

UX-аудит — это разовая экспертная оценка удобства вашего сайта по признанным принципам юзабилити (эвристики Нильсена и другие): насколько понятна навигация и структура, удобны ли формы и оформление заказа, ясны ли тексты и кнопки, нет ли барьеров и лишних шагов на пути к цели, как ведёт себя интерфейс на мобильных. Цель — найти, что мешает людям дойти до действия, и дать приоритетный план. Честно про главное: это диагностика, а не редизайн и не гарантия роста конверсии. UX-аудит во многом экспертное мнение, основанное на лучших практиках, а не доказанная истина: что сработает именно у вас, проверяется внедрением и тестами (A/B, юзабилити-тестирование). Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы, а не «100% поднимет конверсию». Например, совет «убрать лишние поля формы» обычно помогает, но в вашем случае его всё равно стоит проверить тестом; и если рекомендации не внедрить или внедрить частично, показатели не изменятся — результат зависит от вашей команды или разработчиков. Аудит сильнее, когда есть данные: доступ к аналитике (Метрика/GA4), картам кликов и записям сессий показывает, где люди реально застревают; без данных это эвристическая оценка по опыту — честно скажем. Сервисы карт кликов и записей сессий (например, Яндекс.Метрика, Microsoft Clarity, Hotjar) подключаются отдельно — часть из них платные и в стоимость аудита не входят. Это снимок на сегодня: сайт и поведение пользователей меняются. Никаких «удвоим конверсию» или «+X заявок» не обещаем. Что вы получаете: отчёт с проблемами юзабилити по приоритету (критично / важно / желательно), с пояснением «почему это мешает» и рекомендациями; дизайн и внедрение правок — отдельная работа. Если сайт совсем простой (лендинг в один экран) или трафика почти нет — честно скажем, что аудит даст ограниченную пользу. Представьте: вместо «сайт неудобный» вы узнаёте, что форма заказа требует 9 полей, из которых 4 лишние, а кнопка корзины теряется на фоне — и понимаете, что чинить первым. Базовая цена — от 20 000 ₽; зависит от размера сайта и числа сценариев.

• Люди заходят на сайт, но не доходят до заявки или покупки.
• Высокий процент отказов, и неясно, что отпугивает.
• Спорите с командой, как лучше сделать интерфейс, без аргументов.
• Перед редизайном хотите понять, что именно не работает.

• Оценка навигации, структуры и логики пути пользователя
• Формы, оформление заказа, корзина: лишние поля, барьеры, ошибки
• Понятность текстов, кнопок и призывов к действию
• Визуальная иерархия и читаемость интерфейса
• Мобильный опыт и удобство на разных экранах
• Барьеры и лишние шаги на пути к целевому действию
• Анализ по данным, если есть доступ: аналитика, карты кликов, записи сессий
• Приоритизированный отчёт с проблемами и рекомендациями-гипотезами

• Понятно, где и почему пользователи застревают
• Список улучшений по приоритету (что мешает сильнее)
• Рекомендации-гипотезы для проверки (внедрение и тесты — отдельно)
• Аргументы для команды вместо споров на вкусовщине

• Уточняем цели сайта, ключевые сценарии и собираем доступы (аналитика, карты, записи — если есть)
• Проходим сценарии как пользователь и проводим экспертную оценку по эвристикам
• Готовим приоритизированный отчёт с проблемами и рекомендациями, разбираем с вами

• После аудита конверсия вырастет?

  Сам аудит её не повышает — он находит проблемы юзабилити и даёт рекомендации. Это обоснованные гипотезы: что именно сработает у вас, проверяется внедрением и тестами. «Удвоим конверсию» или «+X заявок» обещать нельзя — покажем приоритетные точки роста честно.

• UX-аудит — это объективная истина или мнение?

  Это экспертная оценка по признанным принципам юзабилити и, если есть доступ, по вашим данным (аналитика, карты кликов, записи сессий). Лучшие практики не гарантируют результат именно в вашем случае — поэтому выводы стоит проверять A/B-тестами. Мы честно отделяем факты из данных от гипотез.

• Нужны ли доступы к аналитике?

  Не обязательно, но желательно: с доступом к Метрике/GA4, картам кликов и записям сессий аудит точнее показывает, где люди реально застревают. Без доступа это эвристическая оценка по опыту — выводы будут менее точными, честно отметим.