Аудит trial-конверсии

Аудит trial-конверсии — это разовая экспертная проверка пути пользователя на пробном периоде до перехода в платный тариф: успевает ли человек дойти до ценности и «привыкнуть» к продукту за срок триала, понятно ли ему, что он получит и что потеряет после окончания, не слишком ли короткий или длинный сам триал, уместны ли и понятны ли подсказки об апгрейде (не давите ли слишком рано и не молчите ли до последнего дня), нет ли лишнего трения на шаге оплаты, как настроены ограничения функций (feature gating) и нужна ли карта на старте, есть ли письма и сообщения, ведущие к оплате. Честно про главное: это диагностика, а не дизайн, не разработка и не внедрение изменений; и это не гарантия роста конверсии в оплату. Конверсия trial → платный зависит не только от воронки — ещё от ценности продукта, соответствия рынку, цены и аудитории. Поэтому рекомендации — это обоснованные гипотезы для проверки, а не «поднимем конверсию на X%». Про данные честно: с доступом к аналитике по когортам триалов (кто доходит до оплаты, где отваливается) разбор глубже и опирается на ваши цифры; без доступа это экспертная оценка по проходу сценария — видно многое, но часть проблем без аналитики остаётся незаметной. Это снимок на сегодня: продукт и тарифы меняются. Получаете отчёт с проблемами по приоритету и рекомендациями; дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или ваша команда. Важная граница: это аудит именно перехода trial → оплата, а не полный аудит онбординга (первая активация — отдельная услуга) и не аудит самой страницы тарифов — это смежные, но отдельные услуги. Если платная модель ещё не запущена, триалов совсем мало или платящих пользователей пока нет — честно скажем, что считать конверсию не на чем и время, возможно, ещё не пришло. Представьте: вместо «триалы есть, а оплат мало» вы узнаёте, что до ценности люди доходят уже под конец срока, о скором окончании вы не предупреждаете, а на шаге оплаты требуете лишние данные — и видите, что чинить первым. Базовая цена — от 16 000 ₽; зависит от сложности продукта и тарифной модели.

• Триалы идут, а в платный тариф переходят единицы.
• Не понимаете, на каком шаге теряете пользователей перед оплатой.
• Люди не успевают почувствовать пользу до конца пробного периода.
• Подозреваете, что оплата спрятана за лишними шагами или данными.

• Успевает ли пользователь дойти до ценности за срок триала
• Понятность, что он получит и потеряет после окончания
• Длина триала и нужна ли карта на старте
• Подсказки об апгрейде: уместность, тайминг, понятность
• Трение на шаге оплаты и настройка ограничений функций
• Письма и сообщения, ведущие к оплате
• Анализ по когортам триалов при доступе к аналитике
• Приоритизированный отчёт с гипотезами для проверки

• Понятно, что мешает переходу из триала в оплату
• Приоритеты: что улучшить и протестировать первым
• Карта проблемных шагов на пути триал → платный тариф
• Понимание, где проблема в сценарии, а где в продукте, цене или аудитории

• Уточняем продукт, тарифы, модель триала и собираем доступ к продукту и аналитике
• Проходим путь триала и смотрим когорты и шаги до оплаты
• Готовим отчёт с приоритетами и гипотезами, разбираем с вами

• После аудита вырастет конверсия в оплату?

  Сам аудит её не повышает. Конверсия trial → платный зависит не только от воронки, но и от ценности продукта, соответствия рынку, цены и аудитории. Мы находим слабые места и даём гипотезы, но что сработает — проверяется тестами; рост возможен только после внедрения улучшений и не гарантирован.

• Чем это отличается от аудита онбординга?

  Аудит онбординга — про первую активацию (дошёл ли новый пользователь до пользы вообще). Этот аудит — про следующий шаг: переход с пробного периода в платный тариф. Они дополняют друг друга, но это разные услуги.

• Вы переделаете сценарий и напишете код?

  Нет, это отдельная работа. Аудит даёт диагностику и гипотезы: что и почему улучшить. Дизайн, тексты и разработку делаем отдельно или это берёт ваша команда.