Аудит репутации бренда

Аудит репутации бренда — это разовый сбор и анализ того, что о вас пишут и говорят в интернете: упоминания в поиске, отзывы и рейтинги на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, маркетплейсах и отзовиках (Otzovik, Irecommend и т.п.), обсуждения в соцсетях и сообществах, тональность (позитив/негатив/нейтрал), типичные жалобы и сильные стороны, как и как быстро вы отвечаете на негатив, сравнение с конкурентами. Цель — понять реальную картину репутации и собрать план улучшений. Честно про главное: это диагностика, а не управление репутацией и не удаление негатива. Аудит находит проблемы и точки роста, но репутация меняется системной работой: ответами на отзывы, исправлением реальных причин жалоб, стимулированием довольных клиентов оставлять честные отзывы — это отдельная и долгая работа, а не результат отчёта. Важно про закон и этику: удалить честный негативный отзыв просто так нельзя, а накручивать или покупать фейковые положительные отзывы — незаконно (ЗоЗПП, ФАС) и бьёт по доверию; мы такого не делаем и не советуем. Удаление откровенно клеветнических или незаконных материалов — это юридический процесс, и гарантировать его исход мы не можем. Про данные: мониторинг идёт по сторонним сервисам и открытым источникам — он не видит всё (закрытые группы, личные переписки, не все площадки), а автоматическая оценка тональности бывает неточной; это оценка, а не полная картина. Для большей глубины по части площадок (например, Google Бизнес-профиль, личный кабинет на отзовиках) нужен доступ к вашим аккаунтам; без него — только публичные данные. Это снимок на сегодня: упоминания появляются постоянно. Что вы получаете: отчёт с картой упоминаний и отзывов по площадкам, тональностью, болевыми точками и приоритетным планом (где отвечать, что исправлять, где наращивать присутствие); ведение репутации (ORM/SERM) — отдельная работа. Формат отчёта — PDF или таблица с резюме и пошаговыми рекомендациями; «план» — это приоритеты и рекомендации, внедрять и добиваться эффекта предстоит вам или нам отдельной услугой. Если бренд новый и упоминаний почти нет — честно скажем, что анализировать пока нечего, и предложим, с чего начать. Представьте: вместо «о нас плохо пишут» вы узнаёте, что 80% негатива — про долгую доставку на одной площадке, а на отзывы вы не отвечаете уже полгода. Базовая цена — от 15 000 ₽ за один бренд по согласованному списку площадок; сети, мультибренд и несколько регионов или языков обсуждаются отдельно, а итог зависит от числа площадок и упоминаний.

• Не знаете, что о вас пишут и где, и какая общая картина.
• Есть негатив, но непонятно, насколько он влияет и что делать.
• Конкуренты выглядят в отзывах лучше, а почему — неясно.
• Перед запуском рекламы хотите понять репутационный фон.

• Сбор упоминаний в поиске и открытых источниках
• Отзывы и рейтинги: Яндекс.Карты, Google, 2ГИС, маркетплейсы, отзовики
• Обсуждения в соцсетях и тематических сообществах
• Тональность: соотношение позитива, негатива и нейтрала
• Типичные жалобы и сильные стороны по отзывам
• Скорость и качество ваших ответов на отзывы
• Сравнение репутационного фона с конкурентами
• Приоритизированный отчёт с болевыми точками и планом

• Понятно, что о вас говорят и где, без догадок
• Главные болевые точки и сильные стороны репутации
• План: где отвечать, что исправлять, где наращивать присутствие
• Понимание, где проблема в сервисе, а где в работе с отзывами

• Уточняем бренд, площадки, конкурентов и ключевые запросы
• Собираем упоминания и отзывы, оцениваем тональность и болевые точки
• Готовим отчёт с картой репутации и приоритетным планом, разбираем с вами

• Вы уберёте негатив и плохие отзывы?

  Честные отзывы удалить просто так нельзя, а накручивать или покупать фейковые положительные — незаконно (ЗоЗПП, ФАС) и подрывает доверие; мы так не делаем. Удаление клеветы и незаконного — это юридический процесс с непредсказуемым исходом. Мы показываем картину и даём план, как улучшать репутацию честно.

• После аудита репутация станет лучше?

  Сам аудит её не меняет — он показывает картину и план. Репутацию улучшает системная работа: ответы на отзывы, устранение причин жалоб, стимулирование честных отзывов — это отдельная и долгая работа, а не результат отчёта.

• Вы найдёте все упоминания?

  Нет, найти всё невозможно: мониторинг идёт по сторонним сервисам и открытым источникам и не видит закрытые группы, личные переписки и не все площадки, а автооценка тональности бывает неточной. Это оценка картины, а не полный охват — честно об этом говорим.