Мониторинг упоминаний

Мониторинг упоминаний (social listening) — это система, которая ищет в соцсетях, СМИ, на форумах и отзовиках упоминания вашего бренда, продукта, ключевых слов и конкурентов, размечает тональность (позитив/негатив/нейтрал) и шлёт оповещения о важном. Подключаем платформу (Brand Analytics, YouScan, Медиалогия, Mention и др.), настраиваем темы и фильтры, дашборды, оповещения о всплесках и негативе, отчёты. Зачем: вовремя увидеть негатив и ответить, поймать тренды и инфоповоды, сравнить себя с конкурентами, найти лиды и амбассадоров. Честно про главное: охват не стопроцентный. Платформы видят открытые источники, но закрытые и приватные аккаунты, личные переписки и часть площадок (где нет доступа к данным, ограничен API либо мониторинг ограничен политикой площадки или платным доступом) — не видны; что-то находится с задержкой. Личные переписки недоступны в принципе — это технически и юридически невозможно для любого легального сервиса. Поэтому «поймаем всё, что о вас написали» обещать нельзя — ловим существенную часть из доступных источников. Тональность размечается алгоритмом и приблизительна: сарказм, ирония, сложный контекст и сленг машина путает, поэтому важные упоминания стоит просматривать глазами — мы настраиваем фильтры, чтобы снизить шум, но 100% точности тональности не бывает. Важно: это инструмент мониторинга, а не управления репутацией. Он показывает, что о вас пишут, но не исправляет ситуацию за вас — реагируете и работаете с репутацией вы (можем подсказать процесс). Для России охват сильнее по ВКонтакте, Telegram, Дзену, отзовикам и СМИ; часть зарубежных площадок ограничена — подберём набор под вашу аудиторию. Платформа — это подписка, тариф зависит от объёма упоминаний и функций и это ваш расход, оплачиваемый напрямую вендору отдельно от нашей работы; наша цена — за настройку тем, фильтров, оповещений и отчётов. Если бренд маленький и упоминаний почти нет — мониторинг пока избыточен (например, если о вас пишут пару раз в год, он не нужен вовсе), его ценность растёт с объёмом разговоров о вас; честно скажем. Представьте: о вашем товаре написали гневный пост, который набирает охват — система присылает оповещение в тот же час, и вы отвечаете до того, как это разойдётся, а не узнаёте через неделю. Базовая цена — от 35 000 ₽; зависит от числа тем, источников и платформы.

• Не знаете, что и где пишут о вашем бренде и продукте.
• Негатив всплывает и расходится раньше, чем вы успеваете ответить.
• Нет картины по конкурентам и трендам в вашей нише.
• Упоминания разбросаны по площадкам, единой ленты и оповещений нет.

• Подключение платформы мониторинга (Brand Analytics / YouScan / Медиалогия и др.)
• Настройка тем, ключевых слов, фильтров и минус-слов
• Дашборды и лента упоминаний с тональностью
• Оповещения о негативе и всплесках в реальном времени
• Мониторинг конкурентов и трендов ниши
• Отчёты по динамике и тональности
• Честная оценка охвата источников под вашу аудиторию (РФ-площадки)
• Оценка, есть ли объём упоминаний, чтобы мониторинг окупился

• Видно существенную часть упоминаний из доступных источников
• Негатив и всплески видны вовремя, можно успеть ответить
• Есть картина по конкурентам и трендам ниши
• Понятно, где техника, а где живая реакция и работа с репутацией — на вас

• Уточняем бренды, темы, конкурентов и источники
• Настраиваем платформу, фильтры, дашборды и оповещения
• Проверяем релевантность, снижаем шум, отдаём отчёты и процесс реакции

• Поймаете всё, что о нас написали?

  Нет, и обещать это было бы нечестно. Платформы видят открытые источники, но закрытые и приватные аккаунты, личные переписки и площадки без доступа к данным или с ограниченным API не видны; что-то находится с задержкой. Мы ловим существенную часть из доступных источников и настраиваем фильтры, чтобы не утонуть в шуме, но «всё до единого» не бывает.

• Тональность точная?

  Приблизительная. Позитив/негатив размечает алгоритм, и он путает сарказм, иронию, сложный контекст и сленг. Поэтому важные упоминания стоит просматривать глазами; мы настраиваем фильтры, чтобы снизить ошибки, но 100% точности автоматической тональности не даёт ни одна система.

• Это починит мою репутацию?

  Нет. Мониторинг показывает, что о вас пишут, и помогает вовремя это увидеть, но не исправляет ситуацию сам — реагируете и работаете с репутацией вы. Это инструмент, а не услуга «сделаем вам хорошие отзывы»; подсказать процесс реакции можем, но управление репутацией — отдельная работа.