Process automation

Process automation — это автоматизация рутинных бизнес-процессов: связываем ваши системы и сервисы так, чтобы действия происходили сами по правилам «когда случилось X — сделай Y». Например: пришла заявка с сайта → создалась карточка в CRM и улетело уведомление в чат; прошла оплата → сформировались документы и обновился статус; появился лид → распределился на менеджера. Делаем на no-code платформах (Make, Zapier, n8n) или кодом — там, где конструктор не тянет. Настраиваем сценарии, подключения к вашим системам, обработку ошибок и логирование. Смысл — убрать ручной перенос данных между сервисами, копипаст и забытые шаги, которые съедают время и порождают ошибки. Важно честно: автоматизировать стоит хороший процесс, а не сломанный. Если процесс сам по себе кривой — автоматизация даст лишь более быстрый бардак; поэтому сначала смотрим, не надо ли поправить сам процесс, и скажем об этом прямо. Ещё честно про выгоду: автоматизация окупается на частом и повторяющемся. Разовую или редкую задачу автоматизировать дороже, чем делать руками — посчитаем, сколько времени это реально экономит, и если игра не стоит свеч, отговорим. И про надёжность без иллюзий: автоматизации не «поставил и забыл» — когда у сервиса меняется API или приходит нестандартный случай, сценарий может сломаться; поэтому делаем обработку ошибок, уведомления о сбоях и закладываем поддержку. Платформы вроде Make и Zapier берут отдельную подписку (обычно по числу операций) — учтём это в расчёте. Для ориентира по выгоде: если заявки переносят в CRM вручную раз десять в день, автоматизация экономит порядка пары часов в неделю — это десятки часов в год, на которых и считается окупаемость. Представьте: заявки, оплаты и уведомления расходятся по системам сами, а команда занимается людьми, а не копипастом. Базовая цена — от 60 000 ₽: ориентир за 2-3 типовых сценария (например, сайт + CRM + почта) с базовой обработкой ошибок; сложные цепочки, нестандартные API и enterprise-интеграции считаются отдельно и дороже — зависит от числа сценариев, систем и сложности логики.

• Команда вручную переносит данные между сайтом, CRM, таблицами и почтой.
• Из-за ручных шагов теряются заявки, забываются уведомления и документы.
• Одни и те же действия повторяются каждый день и съедают часы.
• Системы не связаны — каждая живёт сама по себе, всё склеивается руками.

• Разбор процессов и поиск, что реально стоит автоматизировать
• Сценарии «когда X — сделай Y» под ваши задачи
• Подключения к системам (сайт, CRM, таблицы, почта, мессенджеры, платежи)
• Выбор платформы (Make, Zapier, n8n) или код, где нужно
• Обработка ошибок и уведомления о сбоях
• Логирование: что и когда сработало
• Расчёт экономии времени и стоимости подписок
• Документация и поддержка сценариев

• Повторяющиеся шаги выполняются сами — меньше ручного переноса и копипаста
• Меньше потерянных заявок и забытых шагов — процесс не зависит от памяти
• Команда экономит часы на повторяющемся
• Системы связаны — данные ходят между ними без ручных рук

• Разбираем процессы, считаем, что автоматизировать выгодно (а что нет)
• Настраиваем сценарии, подключения, обработку ошибок
• Тестируем на реальных данных, обучаем команду, запускаем и поддерживаем

• Чем это отличается от Workflow tools и внутренних панелей?

  Панели и Workflow tools (см. соответствующие услуги) — это интерфейсы, где человек работает с данными вручную, но удобно. Process automation — про то, чтобы действия происходили без человека: системы сами обмениваются данными по правилам. Часто их сочетают: панель для ручной работы плюс автоматизация рутины вокруг неё.

• А если у нас процесс не очень налажен?

  Тогда сначала про процесс, а не про автоматизацию. Автоматизировать кривой процесс — значит ускорить бардак: ошибки начнут множиться быстрее. Мы честно посмотрим, не стоит ли сперва упорядочить сам процесс (хотя бы на бумаге), и только потом автоматизировать — иначе деньги уйдут впустую.

• Это разовая настройка или потребуется поддержка?

  Базовая настройка разовая, но автоматизации живут в меняющемся мире: у сервисов обновляются API, появляются новые случаи, платформа берёт подписку. Поэтому закладываем обработку ошибок и уведомления о сбоях, а поддержку обсуждаем сразу — можем сопровождать сами или передать вашим людям. «Поставил и забыл» — не про автоматизации, и мы честно это говорим.