Маркетинговая автоматизация

Маркетинговая автоматизация — это настройка платформы (Mindbox, Sendsay, customer.io, возможности вашей CRM и т.п.), которая по событиям и поведению пользователя сама запускает сценарии: приветственная серия после подписки, напоминание о брошенной корзине, реактивация уснувших клиентов, поздравления, допродажи, сегментация и оценка лидов (lead scoring). Сообщения уходят по нужным каналам — email, пуш, мессенджеры — в нужный момент, без ручной рассылки. Настраиваем платформу, сценарии и триггеры, сегменты, связку с сайтом и CRM, частотные лимиты и отчётность. Честно про главное: автоматизация — это усилитель, а не источник спроса. Она масштабирует то, что уже работает (хороший оффер, живая база, понятный продукт), но не сделает продажи из слабого предложения или пустой базы — мусор на входе даёт мусор на выходе. Результат зависит от вашего контента, оффера и качества базы, а не только от настройки. Это не «настроил и забыл»: сценариям нужны тексты и наполнение, их надо тестировать и донастраивать по результатам — мы запускаем механику и обучаем, дальнейшее ведение и контент на вас (или отдельной услугой). Сами сообщения идут через каналы, которые надо иметь настроенными (email, пуш, мессенджеры — см. соседние услуги), а каждый канал работает только по согласию: мультиканальные рассылки требуют согласия и отписки в каждом канале (152-ФЗ), за легальность базы отвечаете вы. У каждого канала свои правила провайдеров — подтверждение шаблонов, лимиты на отправку, сроки подключения и риск блокировки аккаунта (например, регистрация имени или одобрение WhatsApp занимают время): это вне нашего контроля и может задержать запуск сценариев. Отписка реализуется по-разному: в email — ссылка, в SMS — СТОП, в мессенджерах — через бота или команду; настроим под каждый канал. Берёмся, когда у вас уже есть настроенные каналы, база с согласием и тексты сценариев; если чего-то из этого нет — сначала это, иначе автоматизировать нечего, и мы честно скажем. Платформа автоматизации — это подписка, её тариф зависит от размера базы и функций и это ваш расход; наша цена — за внедрение сценариев. И ещё честно: перебор с автоматическими сообщениями ведёт к отпискам — лучше меньше и по делу, поэтому ставим частотные лимиты. Если база маленькая, канал один или нет контента под сценарии — автоматизация преждевременна, начните с базовой рассылки; так и скажем. Представьте: клиент бросил корзину — через час ему уходит мягкое напоминание, на следующий день письмо с похожими товарами, а тем, кто купил, — инструкция и спустя месяц предложение сопутствующего; всё само, по сценарию. Базовая цена — от 45 000 ₽; зависит от числа сценариев, каналов, платформы и CRM.

• Рассылки и напоминания делаете вручную и нерегулярно.
• Брошенные корзины и уснувшие клиенты никак не возвращаются.
• Все получают одинаковые сообщения — без сегментов и поведения.
• Нет связки сайта, CRM и каналов, сценарии не запускаются автоматически.

• Настройка платформы автоматизации (Mindbox / Sendsay / customer.io / CRM)
• Сценарии: приветствие, брошенная корзина, реактивация, допродажи
• Сегментация и оценка лидов (lead scoring)
• Триггеры по поведению и связка с сайтом и CRM
• Мультиканальная отправка (email/пуш/мессенджеры) с частотными лимитами
• Отчётность по сценариям и подсветка требований к согласию (152-ФЗ)
• Обучение команды ведению сценариев
• Честная оценка, готовы ли база и контент к автоматизации

• Сценарии работают сами: корзина, реактивация, допродажи
• Сообщения по сегментам и поведению, а не всем одинаково
• Меньше ручной работы, больше повторных продаж там, где есть спрос
• Понятно, где техника, а где ваш оффер, контент, база и согласие

• Уточняем сценарии, каналы, платформу и состояние базы
• Настраиваем платформу, триггеры, сегменты и связку с CRM
• Тестируем сценарии, запускаем и обучаем команду ведению

• Продажи вырастут сами после настройки?

  Сами по себе — нет. Автоматизация масштабирует то, что уже работает: хороший оффер, живую базу, понятный продукт. На слабом предложении или маленькой базе она даст немного — это усилитель, а не источник спроса. Мы настроим механику честно и подскажем, где узкое место, но рост зависит от вашего оффера и контента.

• Это «настроил и забыл»?

  Нет. Сценариям нужны тексты и наполнение, их надо тестировать и донастраивать по результатам. Мы запускаем механику и обучаем вашу команду; дальнейшее ведение и контент — на вашей стороне или отдельной услугой. Автоматизация без сопровождения постепенно устаревает.

• Сколько это стоит и что с согласием?

  Платформа автоматизации — это подписка, её тариф зависит от размера базы и функций, это ваш расход; наша цена — за внедрение сценариев. Сообщения идут по каналам (email/пуш/мессенджеры), каждый работает только по согласию с отпиской (152-ФЗ) — за легальность базы и согласие отвечаете вы.