Аналитика пути клиента
Собираем и анализируем путь клиента (customer journey): как человек проходит через точки касания — от первого визита и каналов до заявок, покупок и повторных обращений, на сайте и (где данные позволяют) между устройствами и каналами. Чтобы видеть реальные маршруты и где они рвутся. Честно сразу: это анализ паттернов и корреляций по доступным данным, а не доказанная причина и не рост продаж; полнота пути ограничена тем, что вы технически можете связать.
Аналитика пути клиента — что это и зачем
Аналитика пути клиента — это проект (с возможным сопровождением): описываем ключевые сценарии, настраиваем/выверяем разметку событий, связываем шаги в маршруты и анализируем переходы — частые пути, точки обрыва, разветвления, время между шагами, вклад каналов в путь; где данные позволяют — сшиваем сессии и устройства. Отдаём карты путей и наблюдения. Честно про полноту, это ключевое: полный «сквозной» путь редко доступен целиком — кросс-девайс, приватность, потеря cookie, офлайн-касания и отсутствие единой идентификации делают часть маршрута невидимой или моделируемой; мы показываем то, что реально можно связать, а не идеальную картину. Честно про природу: анализ показывает, ЧТО происходит и корреляции (где рвётся путь, какие маршруты ведут к конверсии), но НЕ доказанную причину — почему, нужно проверять (интервью, эксперименты). Честно про данные: качество зависит от разметки и идентификации — при кривых событиях и без сшивки путь будет неполным/неверным (мусор на входе — мусор на выходе). Честно про суть: это анализ и визуализация маршрутов, а НЕ повышение конверсии и НЕ реализация улучшений — мы показываем, где теряете и где трение, но дорабатывать путь (UX, контент, продукт) делаете вы или ваш специалист; анализ сам по себе продажи не повышает. Требования: доступ к данным и достаточный поток. Важная граница: это аналитика пути, а не настройка аналитики с нуля (отдельно), не сквозная маркетинговая аналитика по деньгам (672 — отдельно), не продуктовая аналитика целиком (701 — смежно) и не CRO-доработки. Если трафика/данных мало или нет идентификации — анализ пути преждевременен. Представьте: вместо «не понимаем, какими путями клиенты доходят (или не доходят) до покупки» вы видите реальные маршруты и точки обрыва. Базовая цена — от 28 000 ₽ за проект; зависит от числа сценариев и состояния данных.
Какие задачи решаем
- Не видите, какими путями клиенты доходят до покупки.
- Не знаете, на каких переходах теряете людей.
- Каналы и шаги анализируете по отдельности, а не как маршрут.
- Решения о доработках принимаете без карты пути.
Что входит в услугу «Аналитика пути клиента»
- Описание ключевых сценариев и точек касания
- Выверка/настройка разметки событий
- Связывание шагов в маршруты, сшивка сессий/устройств где возможно
- Анализ частых путей, точек обрыва и разветвлений
- Вклад каналов в путь и время между шагами
- Карты путей и наблюдения
- Подсветка пробелов и пределов видимости данных
- Разбор результатов с вами
Что вы получите в результате
- Видны реальные маршруты клиентов и точки обрыва
- Понятно, где трение и где теряете людей
- Каналы и шаги — как единый путь, а не разрозненно
- Данные для доработок (реализация и рост — отдельно)
Как проходит работа: этапы
- Уточняем сценарии, данные, возможности идентификации; собираем доступ
- Выверяем разметку, строим маршруты, анализируем переходы
- Оформляем карты и наблюдения, разбираем с вами
Почему LUA·SCRIPT
- Фиксированная цена и сроки — без сюрпризов в счёте.
- Отчёт и рекомендации простым языком — понятно без технического бэкграунда.
- На связи на каждом этапе и отвечаем на вопросы по результату.
Частые вопросы
Вы покажете весь путь клиента целиком?
Покажем то, что реально можно связать. Полный сквозной путь редко доступен: кросс-девайс, приватность, потеря cookie и офлайн делают часть маршрута невидимой или моделируемой. Мы честно отмечаем пределы видимости, а не рисуем идеальную картину.
Аналитика пути повысит конверсию?
Нет напрямую. Она показывает маршруты и точки обрыва, но дорабатывать путь (UX, контент, продукт) делаете вы или ваш специалист. Анализ — основа для улучшений, а не сам рост.
Вы скажете, почему путь рвётся?
Мы покажем, ГДЕ и как рвётся (корреляции), но не доказанную причину — почему, нужно проверять интервью и экспериментами. Корреляция не равна причинности.
Об исполнителе
«Аналитика пути клиента» — услуга каталога LUA·SCRIPT по направлению «Конверсия и аналитика». Работаем по договору, итог оформляем отчётом с понятными рекомендациями.