Crisis communications (антикризисные коммуникации)
Ведём антикризисные коммуникации на уровне PR: реакция на репутационные кризисы в СМИ и инфополе, работа со стейкхолдерами, официальная позиция, медиарилейшнз в кризис. Честно и прямо сразу: антикризис — это честная, быстрая и скоординированная реакция, а НЕ затирание правды или фейк-позитив. Мы снижаем репутационный ущерб и помогаем вернуть управление нарративом, но НЕ можем гарантировать, что кризис «погаснет», и не стираем причину — реальную проблему надо решать. Без обмана. Без обещаний полного гашения.
Crisis communications (антикризисные коммуникации) — что это и зачем
Crisis communications — это PR-уровень антикризиса (шире, чем модерация соцсетей): быстрая оценка ситуации и стейкхолдеров, кризис-план и сценарии, выработка честной официальной позиции/заявлений, медиарилейшнз в кризис (работа с журналистами, реактивные комментарии), координация каналов (СМИ, соцсети, сотрудники, партнёры), мониторинг, постразбор и восстановление репутации. Работа: оценка, план, позиция, медиа, координация. Честно про «честная реакция, не затирание», это главное и принципиальное: правильный антикризис — быстро, честно и по-человечески признать/объяснить ситуацию и показать действия, а НЕ замалчивать, врать, давить на СМИ или создавать фейк-позитив. Сокрытие почти всегда усугубляет кризис и разрушает доверие. Честно про «нельзя гарантировать гашение»: мы снижаем ущерб, помогаем вернуть управление нарративом и достойно ответить, но исход зависит от сути проблемы, её реальности, действий компании и внешних факторов; гарантировать, что любой кризис сойдёт на нет, невозможно. Честно про «причину надо решать»: если в основе реальная проблема, коммуникация без исправления — временная маскировка; мы честно скажем, что нужно решать причину. Честно про «СМИ независимы»: мы не контролируем, что и как напишут журналисты; можем работать с фактами и позицией, но не диктовать редакциям. Честно про «скорость и координация критичны»: в кризис важны первые часы и единая позиция по всем каналам. Честно про «без манипуляций/джинсы»: не давим, не подкупаем, не фабрикуем. Честно про эффект: ведёт антикризисные коммуникации (оценка, план, честная позиция, медиа, координация, мониторинг), снижая репутационный ущерб и помогая вернуть управление нарративом, но не гарантирует гашение кризиса; не затираем правду; причину нужно решать; СМИ независимы. Честно про доступ: нужны доступ к информации/ЛПР, готовность действовать честно и быстро. Важная граница: это PR-антикризис; антикризис в соцсетях (модерация) — 504; PR-сопровождение — 528; репутация/sentiment — 506. Базовая цена — от 35 000 ₽ за реагирование (масштаб/срочность — по договорённости).
Какие задачи решаем
- Репутационный кризис в СМИ/инфополе, нет плана, позиции и координации.
- Соблазн затереть кризис: замалчивание, давление на СМИ, фейк-позитив (усугубляет).
- Заблуждение, что кризис можно гарантированно «погасить» коммуникацией.
- Маскировка реальной проблемы вместо решения; потеря времени в первые часы.
Что входит в услугу «Crisis communications (антикризисные коммуникации)»
- Быстрая оценка ситуации, стейкхолдеров и рисков
- Кризис-план/сценарии и честная официальная позиция/заявления
- Медиарилейшнз в кризис (журналисты, реактивные комментарии)
- Координация каналов (СМИ/соцсети/сотрудники/партнёры), мониторинг
- Честная оценка: что можно сделать коммуникацией, а что требует решения причины
- Честные границы (честная реакция, не затирание; нельзя гарантировать гашение; причину решать; СМИ независимы; без манипуляций/джинсы)
- Постразбор и восстановление репутации
- Разбор с вами
Что вы получите в результате
- Скоординированный честный антикризисный ответ (план, позиция, медиа, каналы)
- Сниженный репутационный ущерб и возвращённое управление нарративом (без затирания)
- Честная оценка: что закрыла коммуникация, а что требует решения причины
- Честные границы (не гарантия гашения; не затираем правду; СМИ независимы)
Как проходит работа: этапы
- Оцениваем ситуацию/стейкхолдеров, готовим план и честную позицию оперативно
- Ведём медиарилейшнз и координацию каналов честно, мониторим
- Честно ставим границы (не затираем; причину решать; СМИ независимы) и делаем постразбор
Почему LUA·SCRIPT
- Фиксированная цена и сроки — без сюрпризов в счёте.
- Отчёт и рекомендации простым языком — понятно без технического бэкграунда.
- На связи на каждом этапе и отвечаем на вопросы по результату.
Частые вопросы
Вы гарантированно погасите кризис?
Нет, честно: мы снижаем ущерб, помогаем вернуть управление нарративом и достойно ответить, но исход зависит от сути проблемы, её реальности, действий компании и внешних факторов. Гарантировать, что любой кризис сойдёт на нет, невозможно. Мы честно отработаем коммуникацию, без обещания полного гашения.
Можно замолчать кризис или надавить на СМИ?
Нет, честно: замалчивание, давление на редакции, фейк-позитив почти всегда усугубляют кризис и разрушают доверие. СМИ независимы — мы работаем с фактами и честной позицией, а не диктуем им. Честная и быстрая реакция эффективнее и безопаснее, чем затирание.
А если проблема реальная?
Тогда её надо решать, честно: если в основе кризиса реальная проблема, коммуникация без исправления — лишь временная маскировка, и кризис вернётся. Мы честно скажем, что нужно решать причину, и поможем выстроить честную коммуникацию вокруг реальных действий.
Об исполнителе
«Crisis communications (антикризисные коммуникации)» — услуга каталога LUA·SCRIPT по направлению «Контент и привлечение». Работаем по договору, итог оформляем отчётом с понятными рекомендациями.